1. Товар надлежащего качества (не подошёл)
 
Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный (другого размера, фасона, расцветки) или вернуть деньги, если нужного аналога в момент обращения нет. 
· Срок: 14 календарных дней. 
· Условия: товар не был в использовании; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, штрихкоды, QR-код честного знака, фабричные ярлыки; есть документ, подтверждающий покупку (чек).
· Важное исключение: не подлежат обмену и возврату товары, которые по закону входят в специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него могут попасть, например, некоторые виды средств личной гигиены (капы) или бельевые изделия (паховые бандажи, защита груди, боксерские бинты, митенки).
· Если аналога нет: покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. Требование удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара, возврат средств производится в течение 3-5 дней в зависимости от банка. 
 
2. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект)
 
Покупатель вправе предъявить требования (обмен, возврат денег), если обнаружил недостаток. 
· Срок: в течение гарантийного срока или срока годности.
· Условия: покупатель должен доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, которые появились до этого момента. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что он появился из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 
· Спорные случаи: если есть разногласия о причине дефекта, продавец вправе провести проверку качества. Покупатель имеет право участвовать в ней. Если спор не разрешён, может быть назначена экспертиза. 
 
3. Практические моменты
 
· Документ при обращении: для оформления заявления на возврат/обмен покупателю понадобится документ, удостоверяющий личность (паспорт). 
· Возврат денег: осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличными, на банковскую карту). 
· Комплектация: при возврате важно, чтобы товар был в полной комплектации (с упаковкой, ярлыками, штрихкодами, QR-кодами честного знака). 
· Следы эксплуатации: наличие явных следов использования (пот, грязь, механические повреждения, естественный износ в процессе тренировок) — законное основание для отказа в возврате товара надлежащего качества. 
· Уценка: если товар продавался со скидкой с оговоркой о конкретном дефекте, покупатель не вправе ссылаться на этот дефект как на основание для возврата.

Инструкции по возврату товара

Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, указанным ниже, чтобы сообщить о своем намерении вернуть товар.
2. Получите инструкции по упаковке товара для возврата.
3. Отправьте товар нам обратно, используя рекомендованную службу доставки.
4. Ожидайте подтверждения получения возвращенного товара и процесса возврата средств.

Контактная информация

• Адрес: г.Воронеж, Московский проспект 114В (ТЦ "Москва", 3-ий этаж)
• Телефон: +7 (473) 203-03-79
• Электронная почта: tigershop@inbox.ru
• Рабочие часы: ПН-ПТ 10:00 - 20:00 ; СБ-ВС 10:00 - 19:00

Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.